外国客户来电应答技巧

外商来电应答技巧

Ring Ring Ring.........
A.看清来电显示，提前心理准备；
来电显示因各国电信制式数位不同，显示不全，但肯定能区别国内外。深呼吸保持镇静，等到第3声再接（why? 可参考金老师礼仪）。

B.摘电话——自报家门；
客户首先会问人名和公司名，不要聊半天打错了（我boss貌似犯过这种错误）。

C.过程——听清关键词；
如Price,fifty days,thirty percent,不懂就Pardon，千万不要支吾过去，会造成严重损失di。

D.过程——含混不清，要求过多；
实在听不清，或要求过多记录不过来，建议你半小时内Email给他，客户需求第一哦（表告诉我接电话时你身边没笔……）。

E.挂电话前——重复要点；
可以弥补步骤C遗漏，相当的重要，否则此通电话白忙活了。然后Greeting,See you。

F.挂电话后——整理；
电话撂下了，别忘了整理记录（表告诉我没有自己的Agenda）。