推广 热搜: 羊毛  纺织  T恤  纺织品  集装箱  辅料  面料  拉链  坯布  许可证 

商务礼仪的3A原则

   日期:2012-09-08     浏览:15    

    3A原则——商务礼仪的立足之本美国布吉尼提出,不能只见到物不看到人,强调重视人际关系的处理,处理人际关系应重视三方面即3A,金教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”:

    1、Accept接受对方,宽以待人,如服务行业讲“客人永远是对的”。

    【例】交谈时的三不准:(1)不要打断别人;(2)不要轻易补充对方;(3)不要随意更正对方。

    得罪人往往不是在大是大非的原则问题上,而是让人难堪下不了台。

    2、Appreciate重视对方。

    (1)不提缺点;

    (2)善于使用尊称:如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;小姐、夫人、先生等泛尊称;

    (3)记住对方,实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。

    3、Admire赞美对方:要善于发现并善于欣赏对方的长处:

    注意要点:(1)实事求是;(2)懂得适用对方,夸到点子上。

 
打赏
 
更多>同类知识

推荐图文
推荐知识
点击排行
网站首页  |  关于我们  |  联系方式  |  付款方式  |  使用协议  |  版权隐私  |  网站地图  |  排名推广  |  广告服务  |  积分换礼  |  网站留言  |  RSS订阅  |  违规举报  |  ICP备10008716号-6
Powered By DESTOON