如何用服务赢得客户的心

    和很多朋友聊天，感觉他们服务客户有个小误区，觉得一定要使劲讨好客户，他们有要求尽量满足，千万不能得罪客户，这样才能赢得客户的心，希望有下次的合作。我从事展览服务业算算也才2年多，不过我服务过的客户都是回头客，而且基本都成为好朋友。在此和大家分享自己的一点小经验。

    服务客户首先要有一个正确的意识－－平等的意识。虽然是买方市场占主导地位，但是作为卖方我认为也没必要觉得自己赚别人的钱，人家是大爷，我们就是欠人家的。我认为你给钱我给你做好事，这是一个平等双赢的交易，我的服务是需要收相应的费用的。

    服务客户要有一颗人情真诚的心，没必要故意谄媚讨好，人家吐个口水到你脸上，你檫一把，还很高兴的说：“真香！”这是自降人格，于人也不耻。那么双方的地位天平就会出现明显的不平等了。怀着一颗真诚的心，该你做的你努力去做好，不该你做的，人家如果有困难的话那么自己能帮上的就尽力去帮了。这样客户自然感激在心。

    很多人认为想客户所想，甚至想客户所不能想，这样自然赢得客户的心。这个没错，不过我觉得你能想客户所想的和不能想的，并且替客户把事情办好，这个时候我建议能让客户知道你替他做了很多事，而这些事本来不是你职责范围的，要不然习惯了人家想当然都认为这是应该的你分内的，那么你的所作所为就没有达到一个好的结果了。

    有些员工经常都是只要客户一提出要求，他们立马毫不犹豫的答应了，也不考虑事情的难易及能否实现。虽然这样给客户感觉满豪爽满热心的，但是最后可能给自己造成很多困难有的甚至没有办好，这样客户不仅不感激你替他做事甚至埋冤没给他们做好事情了。我想应该要实事求是，能做到的答应，不能做到可以让客户给你求证的时间看能不能做好，或者让他们知道事情难度非常大，你一定会尽力去做，但不一定能保证做好。这样给自己留回旋的余地，即使没办好，他们的落差也没那么大。即使办成了，也要让他们知道这个是你额外的付出，让他们觉得亏欠你，感激你，那么我觉得以后的生意一定能做的更顺利。因为我相信大部分人有一个本性：你对我好，我也会对你好，或者找机会回报你。

    应该有一个平等的意识，一颗真诚的心去和客户交往，那么往往交往过程比较自如，脾性相投的会因为工作关系而成为朋友，好朋友的关系。交往放松，你把别人当作朋友，当作你要为他解决问题的对象，而不是只想着对方是要给你钱赚的大爷，我想这样更容易赢得客户的心。我一般和客户见第一次面聊聊后，我会主动告诉他们直呼我的名字，也希望他们不要介意我对他们叫名字，一般情况下，很多都是乐意相互叫名字的，这样距离也就拉的更近了。

    一个人知识渊博，阅历丰富，这很容易赢得对方的心，因为他或她自然喜欢和你交谈，觉得能从你身上听到她不能听的，学到她没学过的东西，我想这种情况下，他们自然愿意和你交往，愿意和你成为朋友，赢得她的心了，做生意那是自然而然的了。

    来源：报关员考试网