服装购买顾客五大类型

服装购买顾客五大类型

一 怕丑型

特点：A 没主见怕顾客服务员、推销或喋喋不休。

B 通常一个人进铺，当看到有兴趣的货品，才会询问你的意见。

C 一般会买些货品才离开。

技巧：A 保持一定的距离，不要走的太近。

B 自我介绍后，应让他自己看然后在附近留意。

C 被询问意见时，应讲述两件货品的优点，让客人自己选。

二 大款型

特点：A 认为顾客服务员应殷勤的招待他、重视他及、尊重他。

B 喜欢被当贵客或大客。

C 一般都是阔太阔少。

技巧：A 重视他，殷勤热情招呼。

B 必须以姓氏称呼他，以表示尊重及特别。

C 可介绍新潮流的货品或较贵的货品。

三 QC型

特点：A 非常重视货品的质量，怕买到损坏的次货。

B 无论价格便宜或贵都会仔细将货品检查清楚，大多是主妇。

技巧：A 主动拿件新货给他（事先检查新货没损坏）。

B 主动与他一起检查货品（让他觉得你明白他，令他有信心选择该衣物）

C 并强调该公司有退换服务。

四 自助型

特点：A 喜欢自己挑选货品。

B 有主见不大需要协助。

C 不喜欢顾客服务员喋喋不休不停介绍。

D 一般是单身购物写字楼男生。

E 有需要时则会主动要求帮助。

技巧：A 主动给购物篮，让他慢慢选择。

B 不要骚扰他，但要在附近随时预备提供协助。

C 如要求帮助时立即上前协助。

五 轻佻型

特点：A 大多是不会购物。

B 态度轻佻无礼。

C 一般是三五成群（大多是男生）。

技巧：A 保持镇定，不要被他们的外貌衣着或行为吓怕。

B 专业态度，不要表现出轻视的态度或面部表情（免得招来麻烦）。

C 与他们保持一定的距离。

D 有需要或被要求时你要提供专业的服务。